Answer Quality Checker
상품 답변 품질 판별기
판매처 답변이 구매 결정을 돕는 답인지, 빠진 조건을 가리는 답인지 분리합니다.
좋은 답변은 장점보다 “근거, 예외, 책임, 다음 행동”이 분리되어 있습니다. 답변이 모호하면 결정보다 재질문이 먼저입니다.
받은 답변 판별하기
답변을 가르는 네 가지 기준
문서 근거형
- 좋은 답변 신호
- 옵션명, 구성품, 반품비, AS 경로가 상세페이지 또는 정책 문구와 연결됩니다.
- 빠진 근거
- 캡처 위치와 판매처 답변 시간이 함께 남아야 합니다.
- 다음 재질문
- 이 답변의 근거가 상세페이지 어느 항목에 있는지 링크나 캡처 위치로 다시 알려주세요.
- 기록 항목
- 옵션명·구성품·정책 문구·답변 시간을 한 줄로 기록
조건 누락형
- 좋은 답변 신호
- 장점은 설명하지만 소모품, 호환 모델, 예외 비용 중 하나가 빠져 있습니다.
- 빠진 근거
- 빠진 조건이 결제 후 추가 비용으로 바뀌는지 봅니다.
- 다음 재질문
- 반품비, 소모품 주기, 호환 모델 중 아직 답하지 않은 항목을 각각 분리해서 알려주세요.
- 기록 항목
- 빠진 조건명·추가 문의 문장·재답변 기한
책임 회피형
- 좋은 답변 신호
- 가능합니다, 문제없습니다처럼 넓게 말하지만 책임 범위가 없습니다.
- 빠진 근거
- 보증 주체와 접수 채널이 없으면 진행 판정으로 보지 않습니다.
- 다음 재질문
- 가능하다는 의미가 판매처 보증인지 제조사 보증인지, 접수 경로와 기간을 함께 확인해주세요.
- 기록 항목
- 보증 주체·접수 채널·기간·예외
재질문 필요형
- 좋은 답변 신호
- 답변은 왔지만 구매 조건으로 쓰기에는 문장이 모호합니다.
- 빠진 근거
- 한 번 더 물어 문장 단위로 확정해야 합니다.
- 다음 재질문
- 제가 결제 전 확인할 수 있도록 예/아니오로 답할 수 있는 조건으로 다시 정리해주세요.
- 기록 항목
- 원문 답변·재질문 문장·최종 답변
판별 후 이어서 볼 경로
승인, 수익, 순위, 구매 결과를 약속하지 않습니다. 답변의 품질과 빠진 근거를 분리해 사용자가 다시 확인할 수 있게 돕습니다.
조건 변경 감시표
상품 조건 변경 감시표에서 처음 안내와 최신 안내가 달라졌는지 비교합니다.
조건 변경 감시표 열기예외 조항 탐지기
상품 예외 조항 탐지기에서 단, 제외, 별도, 변동 같은 숨은 단서를 찾아봅니다.
예외 조항 탐지기 열기확정 답변 요청서
상품 확정 답변 요청서에서 진행 전 담당자에게 보낼 확인 문장을 만듭니다.
확정 답변 요청서 열기근거 리허설 게임
상품 근거 리허설 게임에서 진행 전 빈 근거와 다음 질문을 찾습니다.
근거 리허설 열기결정 타임라인 빌더
상품 결정 타임라인 빌더에서 처음 본 정보, 변경점, 마감, 복기 시점을 정리합니다.
결정 타임라인 열기